שיבוש בחיים, בסדר היום, במחשבה על מה אנחנו שולטים ועל מה פחות. בבת אחת אנחנו נתקלים בתופעת חוסר וודאות שהיא כנראה הדבר הכי וודאי שנוכל להתחייב עליו בתקופה הקרובה.
זו טלטלה שאנחנו רק בראשיתה. מתחושת ביטחון שיש לנו אולי עבודה טובה וקבועה, לקוחות נאמנים ושוק ברור שבו אנחנו שולטים, אנחנו נאלצים לשחק לפי חוקי משחק חדשים לחלוטין, שאת רובם טרם הכרנו ולמדנו.ארגונים ואנשים שימכרו "מוצרים" יישכחו ויעלמו.
ארגונים ואנשים שימכרו ערכים – ישרדו ויפרחו. לקוחות בעידן החדש מחפשים ערך וזה אחד הסודות לחותם אישי.